TÉRMINOS Y CONDICIONES

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1. ¿Qué tipo de productos alimenticios ofrecen? Ofrecemos una amplia variedad de [menciona categorías principales, ej., productos frescos, lácteos, panadería, granos, conservas, alimentos orgánicos, productos gourmet, etc.]. Nos esforzamos por seleccionar productos de alta calidad y de proveedores confiables.

2. ¿Sus productos cuentan con registro INVIMA? ¡Sí! Todos nuestros productos cumplen con la normatividad sanitaria colombiana y cuentan con el respectivo Registro Sanitario, Permiso Sanitario o Notificación Sanitaria del INVIMA, según sea el caso. Garantizamos la legalidad y seguridad de cada alimento que vendemos.

3. ¿Cómo puedo saber la fecha de vencimiento de un producto? La fecha de vencimiento (o caducidad) de cada producto está claramente indicada en su descripción en la página web. Además, en el producto físico, siempre la encontrarás en el empaque. Nos aseguramos de que todos los productos enviados tengan un margen de vida útil razonable.

4. ¿Ofrecen productos orgánicos/sin gluten/veganos/etc.? Sí, contamos con una sección dedicada a [menciona las categorías especiales que ofreces, ej., productos orgánicos certificados, opciones sin gluten, alimentos veganos, productos bajos en sodio]. Puedes usar nuestros filtros de búsqueda para encontrarlos fácilmente.

5. ¿Cómo garantizan la frescura de los productos perecederos? Contamos con estrictos protocolos de manejo de cadena de frío para productos que lo requieren. Desde el almacenamiento hasta el transporte, aseguramos que se mantengan las temperaturas adecuadas para preservar su frescura y calidad hasta que lleguen a tu puerta. Nuestros empaques también están diseñados para proteger los productos durante el envío.

1. ¿Cómo realizo un pedido en su página web? ¡Es muy sencillo! Solo tienes que navegar por nuestras categorías, añadir los productos que desees al carrito de compras, ir a la sección de pago, ingresar tus datos de envío y seleccionar tu método de pago. Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos con tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club), tarjetas débito y PSE (débitos bancarios) a través de nuestra pasarela de pagos segura [menciona el nombre de tu pasarela, ej. PayU, Mercado Pago, ePayco]. Tu información de pago está protegida.

3. ¿Es seguro comprar en su sitio web? Absolutamente. Contamos con certificados de seguridad SSL para encriptar tus datos personales y de pago. Además, trabajamos con pasarelas de pago reconocidas que cumplen con los más altos estándares de seguridad para transacciones online.

4. ¿Recibiré una factura por mi compra? Sí, por supuesto. Por cada compra realizada, te enviaremos una factura electrónica al correo electrónico que registraste durante el proceso de compra.

1. ¿A qué zonas de Colombia realizan envíos? Realizamos envíos a [especifica tu cobertura, ej., todo el territorio nacional colombiano / principales ciudades del país / únicamente a Bogotá y sus alrededores]. Por favor, verifica nuestra sección de "Envíos" para más detalles.

2. ¿Cuál es el costo del envío? El costo del envío se calcula automáticamente en el carrito de compras antes de que finalices tu pedido. Depende de la dirección de entrega y del peso/volumen de los productos. En ocasiones, ofrecemos envío gratis para compras superiores a un monto específico.

3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido? El tiempo de entrega estimado es de [Número] a [Número] días hábiles a partir de la confirmación del pago. Ten en cuenta que este plazo puede variar por factores externos como festivos, condiciones climáticas o la logística de la transportadora.

4. ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido? Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía o rastreo por correo electrónico. Podrás usar este número en la página web de la empresa transportadora [menciona tu(s) transportadora(s), ej., Servientrega, Interrapidisimo, Envía] para conocer el estado y ubicación de tu envío.

5. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto o dañado? Si al recibir tu pedido notas que el empaque está dañado, o que algún producto está faltante o en mal estado, por favor, deja constancia en la guía de la empresa transportadoraal momento de la entrega. Luego, contáctanos de inmediato (en las siguientes [ej. 24] horas) a [tu correo electrónico] o [tu número de teléfono] para que podamos ayudarte a solucionar la situación.

1. ¿Puedo retractarme de mi compra? Sí, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibes el producto. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor. Consulta nuestra Política de Ventas para más detalles.

2. ¿Qué cubre la garantía de sus productos alimenticios? Nuestra garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad de los productos. Esto incluye problemas como: un producto entregado con fecha de vencimiento expirada, contaminación, adulteración, o que no cumpla con las características ofrecidas. Consulta nuestra Política de Garantías para conocer los plazos y el procedimiento completo.

3. ¿Cómo hago efectiva la garantía de un producto? Si identificas un defecto cubierto por la garantía, por favor, notifícanos de inmediato (preferiblemente dentro de las [ej. 24-48] horas siguientes a la detección del problema) a [tu correo electrónico] o [tu número de teléfono]. Te pediremos la factura de compra y una descripción clara del inconveniente, preferiblemente con fotos o videos. Analizaremos tu caso y te daremos una solución.

4. ¿Qué pasa si el producto llegó en mal estado o no es lo que pedí? Si el producto recibido no corresponde con tu pedido, está deteriorado, contaminado o no es apto para el consumo, por favor, contáctanos de inmediato con la evidencia (fotos). Resolveremos la situación ofreciéndote un cambio del producto o la devolución de tu dinero, según lo que aplique.

1.  ¿Cómo puedo contactarlos si tengo otra pregunta o un problema? 

Puedes contactarnos al correo electrónico: chocolatestheo@gmail.com

Estamos aquí para ayudarte.

2.  ¿Tienen redes sociales donde pueda seguirlos? 

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